Temporada de diciembre: qué preparar en su web desde octubre

Para muchos negocios de Medellín, diciembre es el mes con más movimiento del año: comidas y reuniones de fin de año, regalos, viajes, eventos, arreglos de la casa y visitantes que llegan a la ciudad. También es el mes en que más cosas se desordenan: horarios que cambian, productos que se agotan, equipos que salen a vacaciones y mensajes que nadie alcanza a contestar. Una página web bien preparada absorbe parte de ese caos.

Este plan está pensado para un negocio con página y ficha de Google ya existentes. Si todavía no tiene página, el cronograma de abajo sigue sirviendo como lista de qué reunir. Si está leyendo esto en octubre, hay tiempo, pero no tanto como parece.

Semanas 1 y 2: revise que lo básico sea verdad

Antes de añadir nada, confirme que lo que ya está publicado es correcto. Parece obvio, pero es lo primero que falla.

• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, dirección y correo, iguales en la página, en Google y en sus redes.
• Horarios normales y especiales: defina cómo va a atender en los festivos de diciembre y enero (el 8 y el 25 de diciembre y el 1 de enero son festivos en Colombia; confirme el calendario oficial del año). Anote también los días que cerrará por vacaciones.
• Perfil de Empresa en Google: permite configurar horarios especiales para fechas concretas. Cárguelos desde ya; mucha gente consulta el horario en Google Maps antes de salir de casa.
• Servicios y productos: retire lo que ya no ofrece y confirme lo que sí.
• Enlaces y botones: pruebe cada botón de WhatsApp, cada teléfono y cada formulario desde su celular.

Semanas 3 y 4: defina la oferta y consiga las fotos

La temporada alta premia a quien comunica una oferta clara. No hace falta un descuento: puede ser un paquete, un menú especial, un horario extendido, un servicio con cupos limitados o un obsequio por pedido anticipado.

• Una oferta principal, no cinco. Una página con demasiadas promociones no deja claro qué hacer.
• Condiciones por escrito: qué incluye, hasta cuándo aplica, si hay cupos o unidades limitadas y cómo se reclama. Si cambia una condición, actualice la página el mismo día.
• Márgenes: haga la cuenta antes de publicar. Una oferta que vende mucho y deja pérdida no es una buena temporada.
• Fotos de temporada: el local decorado, el producto empacado como regalo, el equipo atendiendo. Fotos reales, no genéricas. En nuestra lista de fotos para la página de un negocio está qué tomar según el tipo de empresa.
• Pesos de imagen: comprima las fotos antes de subirlas. Una foto directa de la cámara puede pesar varios megas y hacer lenta la página en datos móviles.

Semanas 5 y 6: confianza y reseñas

En diciembre, mucha gente compra o reserva por primera vez a negocios que no conoce. La duda es la misma de siempre: "¿será confiable?". Estas dos semanas sirven para responderla antes de que la pregunten.

• Pida reseñas a clientes reales con el enlace directo de Google y un mensaje neutral. El sistema y las plantillas están en cómo conseguir reseñas de Google sin comprarlas. Nunca ofrezca descuentos a cambio de una reseña.
• Responda las reseñas pendientes, sobre todo las negativas. Si tiene alguna, lea cómo responder una reseña negativa en Google.
• Preguntas frecuentes de temporada: tiempos de entrega, pedidos anticipados, cambios, horarios, parqueadero, reservas para grupos. Cada respuesta que pone en la página es un mensaje menos en WhatsApp.
• Políticas visibles: cambios, devoluciones, cancelaciones o anticipos, en lenguaje simple.

Semanas 7 y 8: WhatsApp y prueba final

Si su negocio recibe más mensajes en diciembre, la respuesta rápida pasa a ser parte de la venta. Prepare el equipo antes de que llegue la avalancha.

• Mensaje precargado por oferta: que cada botón de la página abra WhatsApp con contexto (qué oferta, qué fecha). Los ejemplos están en cómo usar WhatsApp en una página web.
• Respuestas rápidas para las diez preguntas más comunes, y un mensaje automático fuera de horario que diga cuándo contestará.
• Responsables: quién atiende cada día, incluidos los festivos. Un número que nadie contesta en fin de semana hace perder más ventas que una página fea.
• Prueba final: entre usted a la página desde un celular con datos móviles, haga una consulta real y mida cuánto tarda en recibir respuesta.
• Copia de seguridad: confirme que tiene los archivos y accesos de su página, por si algo falla en plena temporada. La lista de qué debe tener está en qué debe entregarle su diseñador web.

Durante la temporada: lo que se revisa cada semana

1. Si un producto o cupo se agotó, quítelo o márquelo como agotado ese día.
2. Si cambia un horario, cámbielo en la página y en Google al mismo tiempo.
3. Mire cuántos clics a WhatsApp recibe y de qué páginas llegan. Si no los mide, esta guía explica cómo hacerlo sin ser técnico.
4. Responda reseñas nuevas en uno o dos días.
5. Anote qué preguntó la gente que la página no respondía; esa lista es la mejor tarea para enero.

Y en enero, no se olvide de bajar la temporada

Retire la oferta vencida, restablezca los horarios y agradezca a los clientes que dejaron reseña. Una página que sigue anunciando una promoción de diciembre en febrero transmite desorden. Aproveche también para decidir qué cambios más grandes necesita; si su página ya tiene varias señales de desgaste, repase las 12 señales de que necesita un rediseño.

Preguntas frecuentes