Hosting explicado sin tecnicismos: qué es y qué debe incluir

El hosting en una analogía: el local donde vive su negocio

Respuesta corta: el hosting es el servicio que mantiene los archivos de su página web guardados en un computador (servidor) conectado a internet las 24 horas, para que cualquiera pueda abrirla desde su celular. Es como el local que usted arrienda: el dominio es la dirección, el hosting es el local y la página son la mercancía y la decoración.

Muchos dueños de negocio pagan por “la página” sin saber cuál de esas piezas está incluida. Cuando algo se cae, descubren que el dominio estaba en una cuenta, el hosting en otra y el diseñador ya no contesta. Entender la analogía ayuda a hacer mejores preguntas.

Los tipos de hosting, sin entrar en tecnicismos

• Hosting compartido: muchas páginas comparten un mismo servidor, como locales en un centro comercial. Suele ser la opción más económica y alcanza para sitios pequeños. Si un vecino consume demasiado, usted lo puede notar.
• Servidor virtual (VPS): una parte del servidor reservada para usted. Da más control, pero también más trabajo técnico: alguien debe configurarlo y mantenerlo.
• Servicios en la nube o administrados: el proveedor se encarga de buena parte de la operación, a cambio de un costo mayor o de reglas más estrictas.
• Hosting para sitios estáticos: los sitios sencillos, hechos con páginas ya construidas y sin base de datos, requieren muy poca infraestructura y suelen ser rápidos. Es el caso de varias de las páginas que construimos en WebMedellin.co.

No hay un tipo “mejor” en abstracto. La pregunta correcta es qué necesita su sitio: una página con servicios y un botón de WhatsApp tiene necesidades muy distintas a una tienda con inventario y pagos.

Qué debe incluir un hosting decente

1. Certificado SSL: instalado y con renovación clara.
2. Copias de respaldo (backups): con frecuencia indicada y un procedimiento para restaurarlas.
3. Monitoreo o aviso de caídas: alguien debe enterarse cuando la página no abre.
4. Soporte humano: un canal que responda en su idioma y en un plazo razonable.
5. Acceso a sus archivos: poder descargar una copia completa de lo suyo.
6. Condiciones claras de renovación: cuánto cuesta después del primer año y a nombre de quién queda la cuenta.

Siete preguntas para hacerle al proveedor

1. ¿Qué hosting usan para mi sitio y qué incluye exactamente?
2. ¿Cuánto cuesta después del primer año y qué podría cambiar el precio?
3. ¿A nombre de quién está la cuenta de hosting?
4. ¿Hay copias de respaldo? ¿Con qué frecuencia y quién las restaura?
5. ¿Qué pasa si cancelo el mantenimiento? ¿Puedo llevarme mi página a otro lado?
6. ¿Me entregan una copia completa de los archivos?
7. ¿Cómo me avisan si la página se cae y en cuánto tiempo responden?

Muchas de estas preguntas también están en la lista de 25 preguntas antes de contratar. La que más protege es la quinta: si el hosting es una puerta de salida o una jaula.

Señales de alerta

• Le dicen que el hosting es “propio” pero no pueden decirle dónde está ni a nombre de quién.
• No hay forma de descargar una copia de la página; todo depende de que usted siga pagando.
• El precio es bajísimo el primer año y no le dicen cuánto cuesta renovar.
• Prometen “velocidad máxima” o “seguridad total” sin explicar qué hacen para lograrla.
• La página se cae y nadie sabe a quién llamar.

Ninguna de estas señales prueba mala fe, pero todas indican falta de orden. Un proveedor serio responde estas preguntas sin ofenderse y por escrito.

Dominio y hosting: guárdelos por separado en su cabeza

El dominio se renueva cada año en un registrador; el hosting se paga a quien aloja la página. Pueden estar en la misma empresa o en empresas distintas, y las dos cuentas deberían estar bajo control del negocio. Si no tiene claro dónde está cada cosa, revise quién debe ser dueño del dominio de su negocio y, si aún no ha escogido uno, qué extensión conviene a un negocio colombiano.

Cuánto cuesta (lo que sabemos y lo que no)

El mercado tiene muchos precios y no vamos a inventar un promedio. Lo que sí podemos decir es cómo lo hacemos nosotros: en WebMedellin.co el primer año de hosting viene incluido en el precio del proyecto (los paquetes parten desde COP 890.000). Después puede seguir con nuestro plan de hosting seguro, que publicamos en la página de hosting y soporte, o llevarse el sitio a otro proveedor. El mantenimiento mensual es opcional y puede cancelarse sin perder la página.

Si está comparando ofertas, el artículo de cuánto cuesta mantener una página web en Colombia le muestra cómo separar dominio, hosting, SSL y trabajo humano en la cotización.

Siguiente paso

Pregunte hoy, a quien administra su web, dónde está alojada, a nombre de quién está la cuenta y cuándo se renueva. Anótelo. Es una pregunta de cinco minutos que puede ahorrarle una semana de angustia el día que la página no abra.

Preguntas frecuentes

¿Hosting y dominio son lo mismo?

No. El dominio es la dirección (por ejemplo, minegocio.com) y se renueva cada año en un registrador. El hosting es el servicio donde viven los archivos de la página. Pueden contratarse por separado y deberían estar a nombre del negocio.

¿Qué pasa si no pago el hosting?

En general, el proveedor puede suspender el servicio y la página deja de abrir. Por eso es importante saber cuándo se renueva, a nombre de quién está la cuenta y cómo obtener una copia de sus archivos.

¿Necesito un hosting especial si mi página es sencilla?

No necesariamente. Una página con servicios, ubicación y botón de WhatsApp tiene necesidades modestas. Lo importante es que incluya certificado de seguridad, copias de respaldo y soporte.

¿Puedo cambiar de hosting sin perder mi página?

Sí, si tiene una copia de los archivos y los accesos al dominio. Conviene planearlo con quien administra su sitio para evitar que quede unos días con avisos de seguridad.

¿Quién debería tener las claves del hosting?

El negocio. El proveedor puede tener acceso para trabajar, pero la cuenta y la recuperación de la contraseña deberían estar bajo control de la empresa.