Black Friday y Cyber Lunes: cómo preparar su negocio a tiempo

Black Friday y Cyber Lunes son fechas de compra conocidas en Colombia, pero no a todo negocio le conviene entrar con descuentos fuertes. Para una pyme el riesgo es doble: regalar margen y no poder atender el pico. La preparación, más que el descuento, decide si la campaña deja plata.

Las fechas 2026: qué es oficial y qué es calculado

Black Friday es, por tradición, el viernes siguiente al Día de Acción de Gracias de Estados Unidos, que se celebra el cuarto jueves de noviembre. En 2026 ese jueves es el 26 de noviembre, así que el Black Friday es el viernes 27 y el Cyber Lunes el lunes 30. Son fechas calculadas por nosotros: ninguna entidad colombiana que pudimos leer las fija.

Lo que sí es oficial es el evento de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), que hoy se llama HotSale. Según el sitio hotsale.com.co, el HotSale Colombia 2026 va del 16 al 23 de octubre; Impacto TIC, que reseña el anuncio, lo divide en “Drops” del 16 al 18 y HotSale tradicional del 19 al 23. Según Tiendanube, que cita un comunicado de la CCCE de septiembre de 2023, el evento que antes se llamaba Cyberlunes pasó a llamarse HotSale; no pudimos abrir ese comunicado. Por eso “Cyber Lunes” hoy suele ser una fecha de cada marca.

Primero decida si le conviene entrar

Responda tres preguntas con honestidad:

• ¿Su margen aguanta una rebaja? Si descontar el 20% o 30% elimina la ganancia, no es una promoción, es una liquidación.
• ¿Puede entregar lo que vende? Una venta que no se cumple genera reclamos, reseñas negativas y devoluciones.
• ¿Tiene alguien que atienda? Si los mensajes se acumulan sin respuesta, el descuento no sirve.

Si alguna respuesta es no, hay alternativas que no destruyen margen: paquetes, regalos por compra, envío incluido o beneficios para clientes antiguos.

Calendario de preparación, contando hacia atrás desde el 27 de noviembre

Hoy es 12 de octubre: faltan 46 días. Las fechas de la tabla son de 2026.

Cómo armar la oferta sin regalar margen

1. Calcule el piso. Para cada producto, el precio mínimo al que todavía gana algo, incluyendo comisiones, empaque y envío.
2. Escoja pocas ofertas. Tres productos bien promovidos funcionan mejor que todo el catálogo rebajado.
3. Considere combos y regalos en lugar de bajar el precio de lista.
4. Ponga un tope de unidades o de tiempo y dígalo. Un tope real genera urgencia honesta; uno inventado daña la confianza.
5. Decida quién paga el envío y cómo afecta el margen.

Si duda entre carrito o catálogo, lea tienda virtual o catálogo por WhatsApp.

La página de destino: una sola dirección para la campaña

Cada anuncio debe llevar a un mismo lugar que explique la oferta. Debería tener:

• El título de la oferta y lo que incluye, en la primera pantalla del celular.
• Fecha de cierre o tope de unidades.
• Precio antes y durante la campaña, solo si el precio anterior fue real.
• Un botón de WhatsApp con mensaje precargado.
• Condiciones: envío, cambios, devoluciones, medios de pago y cobertura.
• Quién vende y un enlace visible a la SIC (la SIC multó a comercios por omitirlo).

Pruébela en un celular con datos móviles. Si tarda, revise las causas de una página lenta en el celular, y mida los clics a WhatsApp como se explica en cómo saber si su página trae clientes.

Reglas claras con el cliente

Esto resume la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y materiales de la SIC; no es asesoría legal.

• Lo que anuncia lo obliga. Las condiciones objetivas y específicas de la publicidad obligan al anunciante (art. 29), y los términos de las promociones y ofertas también (art. 33): las condiciones de tiempo, modo, lugar y requisitos deben informarse. La publicidad engañosa está prohibida (art. 30).
• Precio: en pesos colombianos y visible; el consumidor solo paga el precio anunciado (art. 26).
• Días especiales: la guía de la SIC pide identificar los productos incluidos, los términos aplicables y las condiciones de cambio y devolución, no confundir sobre la naturaleza de la jornada e informar sobre retracto y reversión del pago.
• Retracto: en ventas a distancia, cinco días hábiles desde la entrega; el reembolso, máximo 15 días calendario en comercio electrónico (art. 47, reformado por la Ley 2439 de 2024). Hay excepciones, como bienes personalizados.
• Entrega: en el plazo aceptado o, si no se pactó, máximo 30 días calendario (art. 50).
• Reversión del pago: por fraude, producto no recibido o defectuoso, con queja en cinco días hábiles (art. 51).

En noviembre de 2025 la SIC multó a diez comercios por su publicidad en línea durante el Black Friday de 2024 (más de 3.068 millones de pesos en total). Entre las conductas: no informar condiciones de acceso a la promoción ni el retracto y la reversión del pago, exigir factura para la garantía o el retracto, no tener canal de quejas con fecha y hora, y no enlazar a la SIC. Si vende por tienda virtual, revise también tienda virtual en Colombia: PSE, tarjeta y contraentrega.

Después de la campaña

• Retire de la página y de Google lo vencido.
• Confirme la entrega a quienes compraron y pida una reseña honesta.
• Anote pedidos y margen real.
• Guarde los contactos que preguntaron pero no compraron: son su audiencia para diciembre. Vea qué preparar en su web desde octubre.

Preguntas frecuentes