Los medios de pago más comunes, en una tabla
Respuesta corta: en una tienda virtual colombiana se suele cobrar con tres familias de medios: PSE (débito desde la cuenta bancaria del comprador, un servicio de ACH Colombia), tarjeta de crédito o débito, y contraentrega (el cliente paga cuando recibe). Los dos primeros se procesan normalmente a través de una pasarela de pagos; el tercero depende de su logística. No hay un medio “mejor”.
| Medio | Cómo funciona, en simple | Lo bueno | Lo que debe cuidar |
|---|---|---|---|
| PSE | El cliente elige PSE, autoriza el débito desde la banca virtual de su banco y recibe el estado de la transacción por correo | No necesita tarjeta de crédito | Conciliar bien los pagos y atender los que quedan pendientes |
| Tarjeta | El cliente ingresa los datos en la pasarela, no en su web | Cobro inmediato y conocido | Costos de la pasarela y posibles contracargos |
| Contraentrega | El cliente recibe el pedido y paga en ese momento | Da confianza a quien no conoce el negocio | Pedidos rechazados, devoluciones y quién recoge el dinero |
| Transferencia o billeteras | El cliente paga a su cuenta o billetera y envía el comprobante | Sin intermediarios ni pasarela | Verificar cada pago a mano y evitar comprobantes falsos |
El sitio de PSE explica que usarlo no tiene costo para el usuario (el banco puede cobrar algo y fija los topes por transacción). El informe de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico que citamos en el comercio electrónico colombiano en cifras destaca el débito por PSE como medio dominante en las compras en línea. Conviene ofrecerlo.
Qué es una pasarela de pagos
La pasarela es el intermediario que conecta su tienda con los bancos y las redes de tarjetas. El cliente paga en la ventana de la pasarela, esta confirma el resultado a su tienda y después le abona el dinero a usted, descontando sus costos. En Colombia hay varias (por ejemplo Wompi, PayU, ePayco o Mercado Pago). No las recomendamos ni descartamos: no leímos sus condiciones y cambian. Tampoco encontramos un listado oficial único de pasarelas “autorizadas”; pregunte a cada una si ofrece PSE y cómo se vincula.
Con pasarela, los datos de la tarjeta no pasan por su web ni su celular. Regla de oro: nunca pida el número de la tarjeta, su clave o su código de seguridad por WhatsApp, fotos ni correo.
Qué comparar antes de escoger una pasarela
No damos comisiones: varían por medio, volumen y época, y quedarían desactualizadas. Pida a cada proveedor por escrito:
- Costos: comisión por transacción, costos fijos, cargos por retiro o devolución.
- Plazos: cuándo llega el dinero a su cuenta después de cada venta.
- Requisitos: documentos del negocio y de la persona para abrir la cuenta. Aquí puede entrar el RUT; lo explicamos en ¿necesito RUT o Cámara de Comercio para vender por mi página web?.
- Medios incluidos: si ofrece PSE, tarjetas y billeteras, o solo algunos.
- Soporte e integración: atención en español, y quién la configura en su sitio.
- Disputas y devoluciones: qué ocurre si un cliente desconoce un pago o pide reembolso.
Contraentrega: útil, pero con reglas propias
Contraentrega significa que el cliente paga al recibir. Es común porque reduce la desconfianza del que nunca ha comprado en su tienda, pero traslada riesgos a su operación:
- Pedidos rechazados en la puerta, con costo de ida y vuelta.
- Dinero que llega después, a través de la transportadora o del mensajero.
- Más trabajo de confirmación antes de despachar, y posibles límites por ciudad o monto.
Es una forma de pago, no un tipo de venta distinto. El Estatuto del Consumidor define la venta a distancia como la que se hace sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto (Ley 1480, art. 5, num. 16); la guía de la SIC no trata la contraentrega por separado, así que lo prudente es asumir que las reglas de venta a distancia de abajo se aplican igual. Defina dónde aplica, cómo se confirma el pedido y qué pasa si el cliente no lo recibe, y muéstrelo en la página.
Lo que su tienda debe decirle al comprador
Resumen del texto de la Ley 1480 de 2011 y la guía de la SIC, no asesoría legal. Si vende en línea a consumidores:
- Identifíquese: nombre o razón social, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono y correo, más un vínculo a la página de la SIC.
- Precio: en pesos colombianos, visible y con impuestos (Ley 1480, art. 26); la SIC pide separar el costo de envío.
- Retracto: el consumidor tiene cinco días hábiles desde la entrega del bien (en servicios, desde la celebración del contrato) para retractarse (art. 47). Desde la Ley 2439 de 2024, el dinero debe devolverse en máximo 15 días calendario en el comercio electrónico. Hay siete excepciones, como bienes personalizados, perecederos o de uso personal.
- Pedido: resumen del pedido antes de pagar y acuse de recibo a más tardar el día calendario siguiente. Si no pactó plazo de entrega, el máximo es 30 días calendario; si se pasa, el consumidor puede terminar el contrato y recibir todo su dinero en máximo 15 días (art. 50, modificado por la Ley 2439).
- Reversión del pago: por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, distinto de lo pedido o defectuoso, el consumidor debe quejarse dentro de los cinco días hábiles siguientes (art. 51). Informe de este derecho.
- Atención: canal de peticiones, quejas y reclamos en el mismo medio de venta, con número de radicado.
- Una política de datos personales (cómo escribirla).
No es teoría: en noviembre de 2025 la SIC multó a diez comercios por su publicidad en línea durante el Black Friday de 2024 (más de 3.068 millones de pesos en total), entre otras cosas por no informar el retracto y la reversión del pago, exigir factura para la garantía o no enlazar visiblemente a la SIC. La guía de la SIC de 2021 habla de 30 días para reembolsar el retracto; la ley vigente, ya reformada, dice 15.
En qué orden conviene habilitar los pagos
- Empiece con pedido por WhatsApp y cobro por los medios que ya usa. Los botones se explican en cómo usar WhatsApp en una página web, y la atención se ordena con WhatsApp Business.
- Agregue un catálogo en su página para que el cliente elija con calma.
- Active pagos con pasarela cuando el volumen y su logística lo justifiquen.
- Revise y ajuste según lo que sus clientes realmente usan.
Si duda entre tienda o catálogo y chat, lea tienda virtual o catálogo por WhatsApp: qué le conviene primero.
Cómo se ve esto en un proyecto con nosotros
Nuestros paquetes publicados parten desde COP 890.000 (Presencia, con WhatsApp, mapa y formulario) y COP 1.690.000 (Negocio, hasta cinco páginas). Los paquetes base no listan el cobro en línea con pasarela; si lo necesita, se define en el alcance aprobado por escrito, porque depende de la pasarela y de sus pedidos. Vea la lista actual en precios. Antes de contratar a quien prometa “tienda lista”, use las 25 preguntas antes de contratar.
Siguiente paso
Escriba cómo le pagan hoy sus clientes y cuánto tiempo pierde confirmando pagos. Si eso ya le quita horas cada semana, los pagos en línea pueden valer la pena; si no, afine visibilidad y atención antes de agregar complejidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué es PSE?
Es el botón de Pagos Seguros en Línea de ACH Colombia: permite pagar con débito desde una cuenta de ahorros, corriente o depósito electrónico, autorizando el débito en la banca virtual del banco, sin tarjeta de crédito.
¿Necesito una pasarela de pagos para vender por internet?
No siempre. Puede vender con pedidos por WhatsApp y cobrar por transferencia o efectivo. La pasarela tiene sentido cuando quiere que el cliente pague en línea, con PSE o tarjeta, de forma automática.
¿Los clientes pueden devolver lo que compran en mi tienda en línea?
En ventas a distancia, la Ley 1480 da cinco días hábiles para el retracto desde la entrega, con siete excepciones como los bienes personalizados. Confirme el texto vigente con la SIC o un abogado.
¿Es buena idea ofrecer contraentrega?
Puede dar confianza, pero traslada riesgos a su operación, como pedidos rechazados. Si la ofrece, defina reglas claras y confirme cada pedido antes de despachar.
¿Puedo pedir los datos de la tarjeta por WhatsApp?
No. Use siempre una pasarela o un enlace de pago seguro. Los datos de la tarjeta no deben compartirse por chat, correo ni fotos.
- PSE (ACH Colombia): no detalla la vinculación de comercios.
- Ley 1480 de 2011 y su segunda parte (arts. 5, 26, 47, 50 y 51), Secretaría del Senado; Ley 2439 de 2024, que la modificó.
- SIC: Guía de comercio electrónico y comunicado del 25 de noviembre de 2025. Circular Única: no leída; confírmela en sic.gov.co.
- Condiciones de cada pasarela: no verificadas. Guía general, no asesoría legal.
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