Contrato de diseño web: 10 cláusulas para revisar antes de firmar

¿Por qué leer el documento y no solo hacer preguntas?

Respuesta corta: porque lo que se dice en una llamada se olvida y lo que queda escrito se puede exigir. El Código Civil colombiano dice que todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes (art. 1602) y que debe ejecutarse de buena fe (art. 1603). Un contrato o cotización firmada debería dejar claro qué se construye, cuánto cuesta, cuándo se entrega y a quién pertenece cada pieza. Estas 10 cláusulas cubren las zonas donde más se generan los conflictos.

Si todavía escoge proveedor, empiece por las 25 preguntas antes de contratar. Este artículo es el paso siguiente, cuando ya tiene el documento en la mano. También ayuda cómo comparar dos cotizaciones sin comprar humo.

Las 10 cláusulas que debe encontrar

1. Alcance y entregables

Qué páginas, qué funciones (formulario, botón de WhatsApp, mapa, versión en inglés) y qué no está incluido. “Página web profesional” no es un alcance. Pida lista de páginas y funciones: es la cláusula que más peleas evita.

2. Precio, forma de pago e impuestos

Valor total, moneda, calendario de pagos e impuestos aplicables. Un esquema simple son dos pagos; en WebMedellin.co es 50% para iniciar y 50% a la entrega, sin intereses ni recargos. Desconfíe de pagos totales por adelantado sin entregas intermedias.

3. Plazos y qué los pausa

Una fecha o un número de días hábiles, desde cuándo se cuentan y qué los detiene. El Código Civil (art. 1608) considera en mora al deudor que no cumple dentro del término estipulado, por eso el término debe estar escrito. El plazo casi siempre depende de que usted entregue textos, fotos y aprobaciones. En nuestro proceso, la entrega inicial toma entre 3 y 5 días hábiles desde que recibimos el material y se aprueba el alcance por escrito.

4. Revisiones y cambios de alcance

Cuántas rondas de ajustes incluye el precio, cómo se piden y qué cuenta como cambio nuevo (otra página, otro idioma, otra función). Sin esta cláusula, “un pequeño ajuste” se vuelve una discusión de dinero.

5. Contenido y derechos de lo que usted aporta

Quién escribe los textos, quién consigue las fotos y quién responde si algo viola derechos de terceros. La Ley 23 de 1982 (art. 12) da al autor el derecho exclusivo de autorizar o prohibir la reproducción de su obra, y la Decisión Andina 351 de 1993 protege las obras literarias, artísticas y científicas, incluidos los programas de computador (art. 4). Si usted entrega logos, fotos o textos, debe tener derecho a usarlos; si el proveedor usa bancos de imágenes o herramientas de terceros, pregunte bajo qué licencia.

6. Propiedad: dominio, cuentas, archivos y código

La cláusula más importante para la independencia del negocio. Debe decir a nombre de quién quedan el dominio, el hosting, Analytics y Search Console, quién recibe copia de los archivos y desde cuándo (por ejemplo, al pagar el saldo). Sobre los derechos de autor del diseño y el código, la Ley 23 de 1982 (art. 20) presume que los derechos patrimoniales de una obra por encargo pasan al encargante salvo pacto en contrario, pero solo si el contrato consta por escrito; y la Decisión 351 (art. 31) limita las licencias y cesiones a las formas de explotación pactadas expresamente. Escriba qué se cede o licencia y para qué usos. Los derechos morales, como el reconocimiento de la autoría, no se pueden ceder ni renunciar (Ley 23, art. 30). Más en quién debe ser dueño del dominio y qué debe entregarle su diseñador al terminar.

7. Hosting, renovaciones y costos posteriores

Qué incluye el hosting y por cuánto tiempo, cuánto cuesta renovar y cuándo, y qué pasa si no renueva. En nuestro caso el primer año de hosting va incluido en el precio del proyecto; en cualquier contrato, el costo del segundo año debe estar escrito. Si el concepto no le queda claro, lea hosting explicado sin tecnicismos.

8. Soporte, garantía y mantenimiento

Qué pasa si algo falla después de publicar y durante cuánto tiempo el proveedor lo corrige sin costo. Como ejemplo de lo que debe leerse con claridad, nuestro paquete Negocio incluye 30 días de soporte y el de Crecimiento bilingüe, 60. El mantenimiento mensual debería ser opcional y decir qué cubre. Más en cuánto cuesta mantener una página web.

9. Confidencialidad y manejo de datos

El proveedor tendrá acceso a sus cuentas, a información comercial y quizá a datos de clientes. El documento debería decir que los usa solo para el proyecto y qué hace con los accesos al terminar. Si procesa datos de sus clientes por su cuenta, la Ley 1581 de 2012 lo llama “encargado” y a usted “responsable” (art. 3): usted sigue respondiendo por esos datos, así que conviene dejar por escrito su seguridad y su uso limitado. Vea la política de datos personales.

10. Terminación, incumplimiento y salida

Qué ocurre si alguna parte termina antes de tiempo o incumple: qué se entrega de lo ya hecho, qué se paga, qué se devuelve y con qué plazo. Si se pacta una cláusula penal (una pena para asegurar el cumplimiento, art. 1592 del Código Civil), tenga presente que no se puede pedir a la vez la pena y la indemnización de perjuicios salvo pacto expreso (art. 1600), y que la indemnización comprende daño emergente y lucro cesante (art. 1613). Incluya cómo se resolverán los desacuerdos y por qué medios se firman y notifican los cambios; consúltelo con un abogado.

¿Aplica el Estatuto del Consumidor?

La Ley 1480 de 2011 define al consumidor como quien adquiere un producto como destinatario final para una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, o empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica (art. 5, num. 3). Una página para su propio negocio suele estar ligada a su actividad, así que en general el contrato se rige más por lo pactado que por ese estatuto. Es una lectura general, no una regla para su caso.

Tres señales de alerta al leer el documento

• Lenguaje vago: “todo lo necesario”, “ajustes ilimitados”, “soporte permanente” sin límites.
• Dependencia oculta: si cancela cualquier servicio mensual, pierde la página o el dominio.
• Nada sobre salida: no menciona entrega de archivos, accesos ni qué pasa al terminar.

Cómo revisar el documento en 30 minutos

• Marque con color cada una de las 10 cláusulas y anote las que no encuentre.
• Escriba las dudas por correo o WhatsApp y guarde la respuesta.
• Pida que lo hablado quede incorporado al documento, no solo en el chat.
• Si el valor lo amerita, haga revisar el texto final por un abogado.

Siguiente paso

Tome la última cotización o contrato que le enviaron y marque cuáles de las 10 cláusulas están. Las que falten son sus preguntas para la siguiente conversación. Si quiere una segunda lectura, envíenosla con la mini-auditoría, sin compromiso de contratar.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un contrato largo para una página web pequeña?

No necesariamente. Para un proyecto pequeño puede bastar una cotización firmada o aceptada por escrito que incluya alcance, precio, plazos, propiedad y condiciones de entrega. Lo importante es que esté todo por escrito.

¿Una cotización aceptada por WhatsApp sirve como contrato?

Dejar el acuerdo por escrito siempre es mejor que no hacerlo, y puede servir como evidencia. Para saber qué valor jurídico tiene en su caso, consulte a un abogado.

¿Debo pagar todo por adelantado?

No es lo recomendable. Un esquema habitual son dos pagos, uno para iniciar y otro a la entrega. En WebMedellin.co es 50% y 50%.

¿Quién es dueño de los derechos de autor de mi página?

Depende de lo que diga el contrato. La Ley 23 de 1982 presume la transferencia de los derechos patrimoniales en una obra por encargo solo si el contrato consta por escrito, y la Decisión 351 limita las cesiones a las formas de uso pactadas expresamente. Déjelo escrito.

¿Qué hago si el proveedor ya empezó y no hay contrato?

Pida un documento que ponga por escrito lo ya acordado (alcance, precio, plazos y propiedad) antes de hacer más pagos.